Objectif
Traiter les différents tickets d'incidents signalés par les utilisateurs grâce à l'outil de gestion GLPI, en assurant un suivi et en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
Résolution d'un souci matériel
Résolution d'un souci logiciel
Demande utilisateurs
Compétences développées
- Diagnostic et résolution de problèmes techniques
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPI)
- Gestion du stress
- Amélioration de la communication avec les utilisateurs